Política de Trocas e Devoluções da Ammoudi Baby

1. Direito de Devolução por Arrependimento ou Desistência:

• O cliente tem o direito de desistir da compra dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos a contar da data do recebimento do produto, conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor.

2. Prazo para Troca por Defeito:

• O prazo para troca de produtos por defeitos é de até 30 (trinta) dias corridos a contar da data do recebimento do produto pelo cliente.

3. Condições para Devolução ou Troca:

• Os produtos devem ser devolvidos em sua embalagem original, integralmente, sem sinais de uso ou danos, acompanhados da nota fiscal ou comprovante de compra.
• Não serão aceitos para troca ou devolução produtos que tenham sido utilizados, lavados, danificados ou que não estejam em sua embalagem original.

4. Solicitação de Devolução ou Troca:

• O cliente deve entrar em contato com nosso Time de Atendimento ao Cliente para solicitar a devolução ou troca do produto.
• A solicitação pode ser feita por telefone, e-mail ou através do formulário de contato disponível abaixo.
• O cliente deverá informar o motivo da devolução ou troca e apresentar o número do pedido e/ou nota fiscal.

5. Procedimento de Devolução ou Troca:

• Após a solicitação de devolução ou troca ser acolhida, o cliente receberá instruções sobre como proceder.
• Após recebermos o produto, realizaremos uma análise de qualidade, que pode levar até 5 dias úteis.
• A troca ou devolução somente será efetuada se todas as regras forem cumpridas.
• Em caso de troca, após a aprovação na análise de qualidade, o(s) item(ns) será(ão) enviado(s) para o mesmo endereço de entrega do pedido original, dentro do prazo de entrega correspondente ao seu CEP.
• Em caso de troca por defeito de fabricação, o cliente receberá um produto novo, com as mesmas características do produto original.
• Em caso de devoluções por arrependimento ou desistências, o cliente poderá optar por receber um crédito para utilizar em futuras compras ou solicitar o reembolso do valor pago.
• Para devoluções por arrependimento ou desistência, reiteramos que o produto deve estar em sua embalagem original sem qualquer dano ou violação, sem qualquer indício de uso, lavagem ou modificação pelo cliente.
• Não aceitaremos a devolução caso essas condições não sejam atendidas. Nesse caso, o produto será reenviado ao cliente sem consulta prévia.

6. Opções de Reembolso para Devoluções:

• Ao solicitar uma devolução, o cliente poderá escolher receber o valor pago de volta, conforme a forma de pagamento do seu pedido inicial.
• Em caso de compra via boleto bancário e PIX, o valor pago pelo produto será depositado em conta corrente em até 10 dias úteis. Importante: para podermos efetuar o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site.
• Para compras via cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá levar de uma a três faturas para ser processado.
• Em caso de compra via Saldo do Mercado Pago e Cartão Pré-Pago do Mercado Pago, o valor pago pelo produto será depositado em conta corrente em até 30 dias corridos. Importante: para podermos efetuar o depósito, os dados bancários devem ser do titular do cadastro em nosso site.

7. Custos de Envio:

• Os custos de envio/reenvio para troca ou devolução por arrependimento serão de responsabilidade do cliente, sendo que os valores serão calculados e informados por nossa equipe antes de efetuar a troca.
• Em caso de troca por erro da Ammoudi Baby ou defeito de fabricação, os custos de envio/reenvio serão arcados pela Ammoudi Baby.

8. Exceções:

• Não serão aceitas trocas ou devoluções de produtos personalizados, ou sob encomenda, salvo em caso de defeito de fabricação.

9. Atendimento ao Cliente:

• Nossa equipe de Atendimento ao Cliente está disponível para auxiliar os clientes em todas as etapas do processo de troca ou devolução, esclarecendo dúvidas e fornecendo informações adicionais quando necessário.

Esta política de trocas e devoluções busca garantir a transparência, segurança e satisfação dos nossos clientes, proporcionando uma experiência de compra positiva em nosso site.